Onze veelgestelde vragen
Heb je vragen? We nemen contact met je op!
Hieronder staan de meest gestelde vragen. Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden, of als je gewoon even gedag wilt zeggen, stuur ons dan een e-mail op hello@beenaturelab.com. We helpen je graag!
Koop online
Hoe valideer ik een promotiecode?
Klik na het winkelen gewoon op het winkelmandje en vervolgens op VIEW CART. Je kunt dan de code invoeren en op promotiecode toepassen klikken.
Zijn de productprijzen inclusief btw?
Ja, de prijzen zijn inclusief btw en in euro's, per eenheid product en exclusief handling-, verzend-, vervoer- en afleverkosten.
Hoe weet ik of mijn bestelling is bevestigd?
Bee Nature verbindt zich ertoe een bevestigingsmail met een samenvatting van de bestelling (product(en), prijs, hoeveelheid, kortingen, enz.) te sturen naar het e-mailadres dat u bij de bestelling hebt opgegeven. Daartoe aanvaardt u formeel het gebruik van elektronische post voor de bevestiging door Bee Nature van de inhoud van de bestelling.
Waar kan ik de algemene verkoopvoorwaarden vinden?
Onze algemene verkoopvoorwaarden vind je hier.
Betaling
Wat zijn de voorwaarden voor retournering, herroeping of terugbetaling?
U beschikt over een termijn van 7 volle dagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u zich hoeft te verantwoorden of boetes hoeft te betalen, met uitzondering van de retourkosten, vanaf de levering van de bestelling en zal worden uitgeoefend door nieuwe producten (ongeopend en/of ongebruikt), vergezeld van het bestelnummer, op eigen kosten terug te sturen naar het volgende adres: Bee Nature Cosmetic SA Chaussée de Namur, 5 1300 Waver (België). Wanneer de termijn van 7 dagen verstrijkt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt hij verlengd tot de volgende werkdag. Producten die onvolledig of beschadigd worden teruggestuurd, worden niet aanvaard. Terugbetalingen van producten vinden plaats binnen maximaal 30 dagen nadat we de producten hebben ontvangen. Terugbetalingen worden gedaan met dezelfde betaalmethode die is gekozen toen de bestelling werd geplaatst.
Hoe krijg ik een factuur?
Facturen zijn online toegankelijk via je klantenaccount.
Is de betaling veilig?
Bee Nature garandeert volledige veiligheid bij uw aankopen op haar e-commercesite. U kunt uw aankopen betalen met een groot aantal bankkaarten (Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, enz.). Dit beveiligde transactiesysteem wordt aangeboden door Paypal en PayPlug.
Verzending en levering
Uit welke landen kan ik bestellen?
Bee Nature levert in heel Europa. Prijzen en levertijden zijn afhankelijk van het land waar je je bevindt.
Wat zijn de leveringskosten?
Bee Nature levert wereldwijd. De prijzen en leveringstermijnen staan in de tabel hieronder. De artikelen worden per post verzonden (via de dienst Bpack World Business) naar het door de klant opgegeven adres. De bestellingen worden van maandag tot vrijdag binnen 48 uur verwerkt, plus de hieronder vermelde leveringstermijnen, die verschillen naargelang van het land waarheen moet worden geleverd. De klant ontvangt een e-mail met de traceercode van het pakket wanneer de verzending van het pakket is bevestigd. Met deze code kan de klant zijn pakje volgen op de website van National Post. Bee Nature is niet verantwoordelijk en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele douanekosten in het land van levering.
Zijn de verzendkosten bij de prijs van de producten inbegrepen?
De verzendkosten zijn niet bij de prijs van de bestelling inbegrepen. De getoonde prijzen zijn inclusief btw en in euro's, per eenheid product, en exclusief de kosten voor verwerking, verzending, transport en bezorging. De onderstaande tabel toont de verzendtarieven op basis van het land waarin je je bevindt. De verzending is gratis voor aankopen van meer dan € 50! Bee Nature kan niet aansprakelijk worden gesteld als in het land van levering douanekosten moeten worden betaald.
Welke leveringsmethode wordt gebruikt?
De pakketten worden per post verstuurd naar het adres dat de klant heeft opgegeven, via de dienst Bpack World Business. Een e-mail met de traceercode voor het pakket wordt naar de klant gestuurd wanneer de verzending is bevestigd. Met deze code kan de klant zijn pakket volgen op de website van de Post.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wat zijn de levertijden?
Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag binnen maximaal 48 uur verwerkt, waarbij de onderstaande tijden moeten worden opgeteld: tijden variëren van 2 tot 8 werkdagen, afhankelijk van het land waarin je je bevindt.
Wat kan ik doen als de levering vertraagd is?
U kunt geen schadevergoeding eisen voor laattijdige levering door de vervoerder. Bovendien moet u in geval van onregelmatigheden bij de ontvangst (beschadigde of geopende verpakking, enz.) binnen 2 werkdagen bij de vervoerder een klacht indienen per aangetekende brief, waarvan een kopie naar Bee Nature wordt gestuurd. Als u bij de levering aanwezig bent, moet u uw voorbehoud aan de vervoerder meedelen. Deze leveringsproblemen moeten prioritair met de vervoerder worden opgelost en Bee Nature kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. Bee Nature kan evenmin aansprakelijk worden gesteld als in uw land van levering douanekosten moeten worden betaald. Elke leveringsfout of -vertraging van meer dan 8 werkdagen moet aan ons worden gemeld.
Onze producten
Waarom is honing miraculeus?
Honing wordt al sinds mensenheugenis gebruikt. Het is een traditioneel ingrediënt en een grootmoeders middel. Het is helend, voedend, hydraterend, herstellend en antiverouderend. Honing bevat meer dan 180 voedingsstoffen die helpen de tekortkomingen van onze huid aan te vullen.
Waar komt de honing vandaan die in uw huidverzorging wordt gebruikt?
De honing die in onze producten wordt gebruikt, is afkomstig van Maya Fairtrade. Deze honing is afkomstig van eerlijke handel. De honing is biologisch gecertificeerd. Het bedrijf werkt nauw samen met de ngo Maya Honing.
Zijn natuurlijke huidverzorgingsproducten net zo effectief als traditionele huidverzorgingsproducten?
In de Bee Nature formules wordt elk ingrediënt zorgvuldig geselecteerd. Elk ingrediënt heeft een specifiek doel en zijn aanwezigheid is gerechtvaardigd. Het hoge gehalte aan actieve ingrediënten in onze formules garandeert doeltreffendheid en huidcomfort.
Bevatten de producten conserveringsmiddelen?
De conserveringsmiddelen in de Bee Nature verzorgingsproducten zijn ECOCERT gecertificeerd en goedgekeurd door het handvest. Honing wordt ook gebruikt als conserveringsmiddel in het assortiment.
Zijn de producten geschikt voor alle huidtypes?
De honing in Bee Nature huidverzorgingsproducten is geschikt voor alle huidtypes. Het geneest de huid met acne. Het hydrateert de droge huid. Het herstelt de couperose- en eczeemgevoelige huid. Het is antiverouderend voor de rijpere huid.
In de Bee Nature formules is elk ingrediënt zorgvuldig geselecteerd. Elk ingrediënt heeft een specifiek doel en zijn aanwezigheid is gerechtvaardigd. Het hoge gehalte aan actieve ingrediënten in onze formules garandeert doeltreffendheid en huidcomfort.
Ik ben zwanger, mag ik Bee Nature producten gebruiken?
De Bee Nature producten bevatten geen essentiële oliën. Zwangere vrouwen en jonge kinderen mogen ze gebruiken.
Kan ik uw producten elke dag gebruiken?
Natuurlijk is dat zo. De huid moet elke dag gehydrateerd en beschermd worden om bestand te zijn tegen externe agressies: kou, zon, wind, vervuiling, enz.
Hoe lang zijn ze houdbaar?
De Bee Nature producten zijn 18 maanden houdbaar vanaf de productiedatum en 6 maanden na opening.
Hoe kan ik producten testen voordat ik ze koop?
Een tester voor elk product is verkrijgbaar bij alle Bee Nature verkooppunten. Om een winkel bij u in de buurt te vinden, klik hier
Welke tests worden er uitgevoerd?
Alle tests die vereist zijn voordat een nieuw cosmeticaproduct op de Europese markt mag worden gebracht, zijn uitgevoerd: toxicologische test, stabiliteitstest, microbiologische test en challenge test.
Zijn de producten getest op dieren?
Nee, onze formules zijn niet getest op dieren en we werken alleen met natuurlijke ingrediënten waarvan we de herkomst kennen en die niet getest zijn op dieren.
Wordt de zorg gemeld?
De Bee Nature producten zijn geregistreerd bij de SPF (Service Santé Publique) en de APB (Association Pharmaceutique Belge). Ze hebben allemaal een NUT-nummer en een CNK-nummer.
Zijn de producten milieuvriendelijk?
De verzorgingsproducten van Bee Nature respecteren niet alleen je gezondheid door hun samenstelling, maar ook het milieu door hun ontwerp en ingrediënten.
Waarom deze verpakking?
Ze zijn zuinig voor de consument. Net als een tube tandpasta kun je de inhoud gemakkelijk legen en opgebruiken. Ze zijn milieuvriendelijk. Er zijn weinig grondstoffen nodig om ze te produceren en ze zijn licht om te transporteren. Ze zijn praktisch. Op vakantie of op reis: hoe meer je het product gebruikt, hoe lichter de verpakking en hoe minder ruimte ze inneemt.
Hoe rechtvaardig je je prijzen?
De prijzen zijn de beste die we kunnen bieden, dankzij het hoge gehalte aan actieve ingrediënten en de kwaliteit van de ingrediënten. Bovendien is R&D Belgisch en worden de producten in België gemaakt.
Wat is de toegevoegde waarde van Bee Nature?
Kwaliteitsingrediënten. Productie, knowhow en onderzoek & ontwikkeling in België. De honing is biologisch en fairtrade. Lichte, aangename texturen die lijken op cappuccino's en dikke, verse room. Een innovatief en intelligent ontwerp.
