Notre FAQ
Vous avez des questions ? On vous répond !
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous voulez simplement dire bonjour, envoyez-nous un e-mail à hello@beenaturelab.com. Nous serons ravis de vous aider !
Acheter en ligne
Comment valider un code promo ?
Après avoir fait vos achats, il vous suffit de cliquer sur le panier puis sur VIEW CART. Vous pouvez alors introduire le code puis cliquer sur appliquer le code promo.
Le prix des produits incluent-ils la TVA ?
Oui, les prix sont exprimés TVA comprise et en euros, par unité de produit et s’entendent hors participation aux frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison en supplément.
Comment savoir si ma commande est bien validée ?
Bee Nature s’engage à envoyer un email de confirmation récapitulant la commande (produit(s), prix, quantité, réductions…) à l’adresse email fournie lors de la commande. À cet effet, vous acceptez formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation par Bee Nature du contenu de sa commande.
Où trouver les conditions générales de vente ?
Vous trouverez nos conditions générales de vente ici.
Paiement
Quels sont les conditions de retour, retractation ou remboursement ?
Vous disposez d’un délai de 7 jours francs pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour, à compter de la livraison de la commande et qui s’exercera par le retour à ses frais des produits neufs (non ouverts et/ou non utilisés) accompagnés du numéro de commande à l’adresse suivante : Bee Nature Cosmetic SA Chaussée de Namur, 5 1300 Wavre (Belgique). Lorsque le délai de 7 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Les produits retournés incomplets ou dégradés ne seront pas repris. Les remboursements des produits sont effectués dans un délai maximum de 30 jours après que nous ayons réceptionné les produits. Le remboursement s’effectue suivant le même mode de règlement choisi au moment de la commande.
Comment obtenir une facture ?
Les factures sont accessibles en ligne via votre compte client.
Le paiement est-il sécurisé ?
Bee Nature vous garantit une sécurité totale lors de vos achats sur son e-commerce. Vous pouvez régler vos achats avec de nombreuses cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, …). Ce système de transactions sécurisées est assuré par les prestataires Paypal et PayPlug.
Envoi et livraison
Depuis quels pays puis-je passer commande ?
Bee Nature livre dans toute l’Europe. Les tarifs et délais de livraison dépendent du pays dans lequel vous vous trouvez.
Quels sont les coûts de livraison ?
Bee Nature livre dans le monde entier. Les prix et délais de livraison sont présentés dans le tableau ci-dessous. Les articles sont envoyés par la poste (via le service Bpack World Business) à l’adresse encodée par le client. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi dans un délai de 48 heures, auquel s’ajoutent les délais de livraison indiqués ci-dessous, qui diffèrent selon le pays dans lequel la livraison doit être effectuée. Le client reçoit un e-mail avec le code de suivi du colis lorsque l’expédition du colis est confirmée. Grâce à ce code, le client pourra alors suivre son colis sur le site Internet de la Poste Nationale. La société Bee Nature n’est pas responsable, et ne peut être tenue responsable, si des frais de douane doivent être appliqués dans le pays de livraison.
Les frais de livraison (TVAC) et délais de livraison par pays
- Belgique : 6,95 €*/ 2 jours ouvrables
- Luxembourg, Pays-Bas : 7,95€*/ 2 à 3 jours ouvrables
- France : 8,95€*/ 2 à 3 jours ouvrables
- Allemagne, Espagne, Italie, Royaume-Uni : 14,95€**/ 2 à 3 jours ouvrables
- Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Suède : 18,00€** / 3 à 5 jours ouvrables
*Gratuitement pour toute commande de 50 € ou plus
** Gratuitementpour toute commande de 100 € ou plus
Les frais de port sont-ils incluent dans le prix des produits ?
Attention, les frais de port ne sont pas inclus dans le prix de la commande. Les prix indiqués sont exprimés TVA comprise et en euros, par unité de produit et s’entendent hors participation aux frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison en supplément. Les tarifs d’expédition selon le pays dans lequel vous vous trouvez sont consultables dans le tableau ci-dessous. A partir de 50€ d’achat, les frais de port sont offerts ! La société Bee Nature n’est pas responsable, ne peut être tenue pour responsable si des frais de douane doivent être appliqués dans le pays de livraison.
Quel mode de livraison est utilisé ?
Les envois se font par la Poste à l’adresse encodée par le client, avec le service Bpack World Business. Un email avec le tracking code du colis est envoyé au client lors de la confirmation de l’expédition. Ce code lui permettra de suivre son colis sur le site de la poste.
Comment suivre ma commande ?
Bee Nature communique le numéro du colis lors de la confirmation d’expédition. Vous pouvez alors suivre votre colis sur le site de La Poste.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi sous un délai maximal de 48h auquel il faut ajouter les délais exposés ci-dessous : les délais varient de 2 à 8 jours ouvrables selon le pays où vous vous trouvez.
En cas de retard de livraison, que puis-je faire ?
Vous ne pouvez pas demander de dédommagement en cas de retard de livraison par le transporteur. De plus, en cas d’anomalie à la réception (colis endommagé, ouvert, …), vous devez déposer une réclamation au transporteur dans les 2 jours ouvrables, par voie de courrier recommandé, dont un exemplaire sera transmis à Bee Nature. Si vous êtes présent lors de la livraison, vous devrez indiquer au livreur les réserves que vous portez. Ces problèmes d’acheminement sont à résoudre en priorité avec le transporteur, Bee Nature ne saurait en être tenue responsable. Bee Nature ne peut non plus être tenue pour responsable si des frais de douane doivent être appliqués dans votre pays de livraison. Tout défaut ou tout retard de livraison supérieur à 8 jours ouvrés doivent nous être signalés.
Nos produits
Pourquoi le miel est-il miraculeux ?
Le miel est utilisé depuis la nuit des temps. C’est un ingrédient de tradition et un remède grand-mère. Il est cicatrisant, nourrissant, hydratant, réparateur et anti-âge. Le miel contient plus de 180 éléments nutritifs qui viennent combler les déficits de notre peau.
D'où provient le miel utilisé dans vos soins ?
Le miel utilisé dans nos soins provient de l’entreprise Maya Fairtrade. Il est issu du commerce équitable. Le miel est certifié Bio. L’entreprise travaille en étroite collaboration avec l’ONG Maya Honing.
Les soins naturels sont-ils aussi efficaces que les soins classiques" ?
Dans les formules Bee Nature, chaque ingrédient est minutieusement sélectionné. Chaque ingrédient a un objectif précis et sa présence est justifiée. La haute teneur en principes actifs des formules vous garantit efficacité et confort cutané.
Les produits contiennent-ils des conservateurs ?
Les conservateurs contenus dans les produits de soins Bee Nature sont certifiés ECOCERT et autorisés par la charte. Le miel est également utilisé comme conservateur dans la gamme.
Les produits conviennent-ils à tous les types de peaux ?
Le miel présent dans les soins Bee Nature correspond à tous les types de peaux. Il est cicatrisant pour les peaux acnéiques. Il est hydratant pour les peaux sèches. Il est réparateur pour les peaux couperosées et eczémateuses. Il est anti-âge pour les peaux mûres.
Dans les formules Bee Nature, chaque ingrédient est choisi minutieusement. Chaque ingrédient à un objectif précis et sa présence est justifiée. La haute teneur en principes actifs des formules vous garantit une efficacité et un confort cutané.
Je suis enceinte, puis-je utiliser les produits Bee Nature ?
Les soins Bee Nature ne contiennent pas d’Huiles Essentielles. Les femmes enceintes et les enfants en bas âge peuvent les utiliser.
Puis-je utiliser vos produits tous les jours ?
Bien sûr. La peau a besoin d’être hydratée et protégée tous les jours pour faire face aux agressions extérieures : le froid, le soleil, le vent, la pollution etc.
Combien de temps se conservent-ils ?
Les soins Bee Nature se conservent 18 mois à dater de la production et 6 mois après ouverture.
Comment puis-je tester les produits avant de les acheter ?
Un testeur de chaque soin est accessible dans tous les points de vente Bee Nature. Pour trouver un point de vente près de vous cliquez ici
Quels sont les tests effectués ?
Tous les tests souhaités avant de commercialiser un nouveau produit cosmétique sur le marché européen ont été réalisés : test toxicologique, test de stabilité, test microbiologique et challenge test.
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, les formules ne sont pas testées sur animaux et nous travaillons uniquement avec des ingrédients naturels dont nous connaissons l’origine et qui n’ont pas connu de test sur animaux.
Les soins sont-ils notifiés ?
Les soins Bee Nature sont notifiés au SPF – Service Santé Publique – et à l’APB – Association Pharmaceutique Belge. Ils possèdent tous un numéro NUT et un numéro CNK.
Les produits respectent-ils l'environnement ?
Les soins Bee Nature respectent votre santé de par leur composition, mais également l’environnement de par leur design et de par leurs ingrédients.
Pourquoi ce choix de packaging ?
Ils sont économiques pour le consommateur. C’est comme un tube de dentifrice, il est facile de vider et d’utiliser tout le contenu. Ils sont écologiques. Ils nécessitent très peu de matières premières pour les produire et ils sont légers au transport. Ils sont pratiques. En vacances ou en voyage, plus on utilise le produit et plus le packaging est léger et moins il prend de place.
Comment justifiez-vous vos tarifs ?
Les prix sont les meilleurs tarifs que l’on puisse vous proposer en raison de la haute teneur en principes actifs et de la qualité des ingrédients. De plus, la R&D est belge et les produits sont fabriqués en Belgique.
Quelle est la valeur ajoutée de Bee Nature ?
Des ingrédients de qualité. Une production, un savoir-faire et une Recherche & Développement made in Belgium. Le miel est bio et issu du commerce équitable. Des textures légères et agréables apparentées à des cappuccinos, de la crème épaisse et fraîche. Un design innovant et intelligent.