Politique de confidentialité

GDPR - POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ - BEE NATURE SA

La collecte des informations nominatives réalisée aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l’acheminement des commandes. Le défaut de renseignement entraîne la non-validation de la commande.

Bee Nature respecte la loi belge du 8 décembre 1992 en rapport avec le traitement des données personnelles, révisée par la loi du 11 décembre 1998, laquelle tient compte des directives européennes du 24 octobre 1995.
Cette loi prévoit que l’entreprise qui rassemble des données personnelles doit avoir le consentement de la personne concernée, que les données doivent se révéler exactes et qu’elles doivent être collectées dans un but précis, clair et légal. Toute personne doit avoir accès à ces données personnelles et le droit de pouvoir les modifier. Conformément à la loi, le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission de la protection de la vie privée. Le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu’il peut exercer auprès de Bee Nature.

Bee Nature s’engage à ne jamais communiquer les coordonnées de ses clients à un tiers.

Le client a la possibilité de consulter et également modifier ses informations à tout moment via la page Mon compte.

 

NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ EN UN COUP D'ŒIL

1. Qui sommes-nous ? Nous sommes BEE NATURE SA et nous traitons vos données personnelles en tant que responsables conjoints du traitement. Cela signifie que nous sommes conjointement responsables de la manière dont nous traitons et protégeons vos données.

2. Quel usage faisons-nous de vos données ? Nous utiliserons vos données (collectées en ligne ou en personne), entre autres, pour gérer votre inscription en tant qu’utilisateur, pour gérer vos achats de produits ou de services, pour répondre à vos questions et, si vous le souhaitez, pour vous envoyer nos communications.

3. Pourquoi utilisons-nous de vos données ? Nous sommes légalement autorisés à traiter vos données pour diverses raisons. La raison principale est que nous devons traiter vos données pour exécuter le contrat que vous acceptez avec nous lors de votre inscription et lorsque vous effectuez un achat ou profitez de l’un de nos services ou fonctionnalités. Nous utilisons également vos données pour d’autres raisons, par exemple pour répondre à vos demandes ou pour vous envoyer les newsletters que vous avez demandé à recevoir de notre part.

4. Avec qui partageons-nous vos données ? Nous partageons vos données avec des prestataires de services qui nous fournissent une assistance ou un soutien, des prestataires tiers, au sein de l’Union Européenne.

5. Vos droits : Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Dans certains cas, vous disposez également d’autres droits, comme, par exemple, celui de vous opposer à ce que nous utilisions vos données, ou celui de transférer vos données, comme expliqué en profondeur ci-dessous.

Nous vous encourageons à lire l’intégralité de notre politique de confidentialité ci-dessous pour comprendre en profondeur la manière dont nous utiliserons vos données personnelles et vos droits sur vos données.


AVANT DE COMMENCER...

Dans cette politique de confidentialité, vous trouverez toutes les informations pertinentes applicables à notre utilisation des données personnelles de nos utilisateurs et clients, quel que soit le canal ou le moyen (en ligne ou en personne) de BEE NATURE SA que vous utilisez pour interagir avec nous.

Nous sommes transparents sur ce que nous faisons avec vos données personnelles, pour vous aider à comprendre les implications de la manière dont nous utilisons vos données, et les droits dont vous bénéficiez en relation avec vos données :
Nous mettons en permanence à votre disposition toutes les informations incluses dans cette politique de confidentialité, que vous pouvez vérifier lorsque vous le jugez opportun, et en complément, vous trouverez également d’autres informations sur la manière dont nous utilisons vos données lorsque vous interagissez avec nous.

Voici quelques termes que nous utilisons régulièrement dans la présente politique de confidentialité :

Lorsque nous parlons de notre Plateforme, nous faisons référence, de manière générale, à l’ensemble des canaux ou moyens, numériques ou en personne, que vous avez pu utiliser pour interagir avec nous. Les principaux sont :

  • Notre site web : www.beenaturelab.com
  • Nos médias :  Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube, etc.
  • En personne: lors d’événements ou par emails.

1. QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES ?

Vos responsables du traitement des données sont :

BEE NATURE SA, société opérant actuellement en Europe. 

  • Adresse postale : Rue Carli 5, 1140 Evere, Belgique.
  • Adresse électronique du responsable de la protection des données hello@beenaturelab.com


2. POURQUOI NOUS TRAITONS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

En fonction de la finalité pour laquelle nous traitons vos données de temps à autre, comme expliqué ci-dessus, nous devons traiter une ou plusieurs autres données, qui seront en général, selon les cas, les suivantes :

  • Vos données d’identité (par exemple, votre nom, votre prénom, la langue et le pays à partir desquels vous interagissez avec nous, vos données de contact, etc.)
  • Des informations économiques et de transaction (par exemple, vos données de paiement ou de carte, des informations sur vos achats, commandes, retours, etc.)
  • Des données de connexion, de géolocalisation et/ou de navigation (si vous interagissez avec nous depuis votre téléphone portable, par exemple)
  • Des informations commerciales (par exemple, si vous vous êtes abonné à notre newsletter),
    des informations sur vos goûts et préférences.

Rappelez-vous que, lorsque nous vous demandons de remplir vos données personnelles pour vous donner accès à une fonctionnalité ou un service de la plateforme, nous marquerons certains champs comme obligatoires, car il s’agit d’informations dont nous avons besoin pour pouvoir fournir le service ou vous donner accès à la fonctionnalité en question. Veuillez tenir compte du fait que, si vous décidez de ne pas mettre ces données à notre disposition, il se peut que vous ne puissiez pas terminer votre inscription d’utilisateur ou que vous ne puissiez pas profiter de ces services ou fonctionnalités.n fonction de la manière dont vous interagissez avec notre Plateforme, c’est-à-dire en fonction des services, produits ou fonctionnalités dont vous souhaitez bénéficier, nous traiterons vos données personnelles aux fins suivantes :

1. Gérer votre inscription en tant qu’utilisateur de la Plateforme.
Si vous décidez de devenir un utilisateur enregistré de notre Plateforme, nous devons traiter vos données pour vous identifier en tant qu’utilisateur de la Plateforme et vous accorder l’accès à ses différentes fonctionnalités, produits et services disponibles en tant qu’utilisateur enregistré. Vous pouvez annuler votre compte d’utilisateur enregistré en nous contactant par le biais du support client.

2. Pour le développement, l’exécution et l’exécution du contrat d’achat ou de services que vous avez exécuté avec Nous sur la Plateforme.Cette finalité comprend le traitement de vos données, principalement :

  • Pour vous contacter pour des mises à jour ou des avis informatifs liés aux fonctionnalités, produits ou services contractés, y compris des enquêtes de qualité et pour pouvoir établir le degré de satisfaction du client par rapport au service fourni,

  • Pour gérer le paiement des produits que vous achetez quelle que soit la procédure de paiement utilisée. Par exemple : si, lors de l’achat de l’un de nos produits sur le site Web, vous choisissez d’activer la fonctionnalité de sauvegarde des données de votre carte pour de futurs achats, nous devons traiter les données indiquées pour l’activation et le développement de cette fonctionnalité. Le consentement à l’activation de cette fonctionnalité permet à vos données de paiement autocomplétées d’apparaître dans les achats ultérieurs, de sorte que vous n’avez pas besoin de les introduire dans chaque nouveau processus et ces données seront considérées comme valides et efficaces pour les achats ultérieurs. Vous pouvez modifier ou annuler vos cartes à tout moment à travers la section sur les informations de paiement de votre compte d’utilisateur enregistré sur le site Web.

  • Activer les dispositions nécessaires afin de contrôler et de prévenir les fraudes potentielles à votre encontre et à la nôtre au cours du processus d’achat. Si nous considérons que la transaction peut être frauduleuse, ce traitement peut entraîner le blocage de la transaction.

  • Pour gérer les retours potentiels après votre achat et gérer les demandes d’informations sur la disponibilité des articles, les réservations de produits via la Plateforme.

  • A des fins de facturation et pour mettre à votre disposition les tickets et factures des achats que vous avez effectués par le biais de la Plateforme.

  • Pour vous permettre d’utiliser d’autres fonctionnalités ou services disponibles, tels que l’achat, la gestion et l’utilisation de la Carte Cadeau ou du Chèque Cadeau.

 

3. Pour répondre aux demandes ou requêtes que vous faites par le biais des canaux d’assistance à la clientèle. Nous traitons uniquement les données personnelles qui sont strictement nécessaires pour gérer ou résoudre votre demande ou requête.

4. À des fins de marketing. Cette finalité comprend le traitement de vos données, principalement, pour : Si et quand vous vous abonnez à notre Newsletter, nous traiterons vos données personnelles pour gérer votre abonnement, y compris pour envoyer des informations personnalisées sur nos produits ou services par différents moyens (tels que le courrier électronique). Rappelez-vous que vous pouvez vous désabonner de la Newsletter à tout moment et sans frais à travers la section ” Newsletter ” de la Plateforme, en plus des instructions que nous vous fournissons dans chaque avis. Pour réaliser des actions promotionnelles (par exemple, pour l’organisation de concours). En participant à toute action promotionnelle, vous nous autorisez à traiter les données personnelles que vous avez partagées avec nous en fonction de l’action promotionnelle et à les divulguer à travers différents médias tels que les réseaux sociaux ou la Plateforme elle-même. Dans chaque action promotionnelle à laquelle vous participez, vous aurez à disposition les termes et conditions où nous fournirons des informations plus détaillées sur le traitement de vos données personnelles. Diffuser dans la Plateforme ou à travers nos canaux dans les réseaux sociaux des photographies ou des images.

5. Analyse de la convivialité et de la qualité pour améliorer nos services.
Si vous accédez à notre Plateforme, nous vous informons que nous traiterons vos données de navigation à des fins analytiques et statistiques, c’est-à-dire pour comprendre la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre Plateforme et ainsi être capables d’introduire des améliorations dans la Plateforme.
En outre, nous réalisons occasionnellement des enquêtes et des actions de qualité pour connaître le degré de satisfaction de nos clients et utilisateurs et détecter les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer.

 

3. COMMENT SOMMES-NOUS LÉGALEMENT AUTORISÉS À TRAITER VOS DONNÉES ?

Les conditions juridiques dans lesquelles nous sommes autorisés à traiter vos données personnelles dépendent également de la finalité pour laquelle nous les traitons, comme expliqué ci-après :

  1. Gérer votre inscription en tant qu’utilisateur de la plateforme
    Nous traitons vos données parce que cela est nécessaire aux termes de la réglementation de l’utilisation de la plateforme. En d’autres termes, pour que vous puissiez vous inscrire en tant qu’utilisateur sur la plateforme, nous devons traiter vos données personnelles, car sinon nous ne pourrions pas gérer votre inscription.
    Si vous choisissez d’utiliser l’accès ou la connexion par le biais d’un réseau social, nous sommes légalement autorisés à traiter vos données compte tenu du consentement que vous donnez en autorisant la cession de vos données depuis le réseau social.

  2. Élaboration, exécution et réalisation du contrat d’achat ou de services. Nous traitons vos données parce que leur traitement est nécessaire pour que nous puissions conclure le contrat d’achat ou de services avec vous. Certains traitements de données liés au processus d’achat sont activés uniquement parce que vous le demandez ou l’autorisez, comme c’est le cas du stockage des données de paiement (carte) pour des achats futurs. Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à effectuer les vérifications nécessaires pour détecter et prévenir une fraude potentielle lorsque vous effectuez un achat. Nous comprenons que le traitement de ces données est positif pour toutes les parties participantes lors du paiement d’un achat et en particulier pour vous, car cela nous permet d’établir des mesures pour vous protéger des tentatives de fraude par des tiers.

  3. Assistance à la clientèle
    Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à répondre aux demandes ou aux requêtes soulevées par vous à travers les différents canaux de contact existants. Nous comprenons que le traitement de ces données est également bénéfique pour vous dans la mesure où il nous permet de vous aider de manière adéquate et de répondre aux questions soulevées.
    Lorsque vous nous contactez, en particulier, pour la gestion des incidents liés à votre commande ou au produit/service acquis par le biais de la Plateforme, le traitement de vos données est nécessaire pour exécuter le contrat d’achat.
    Lorsque votre requête est liée à l’exercice de vos droits sur lesquels nous vous informons ci-dessous, ou à des réclamations sur nos produits ou services, nous sommes légalement autorisés à traiter vos données pour le respect de nos obligations légales.

  4. Marketing
    Nous sommes légalement autorisés à traiter vos données à des fins de marketing en raison du consentement que vous nous donnez, par exemple lorsque vous acceptez de recevoir des informations personnalisées via plusieurs canaux, lorsque vous acceptez les conditions légales pour participer à une action promotionnelle ou pour publier vos photos sur la Plateforme ou sur les canaux de nos réseaux sociaux.
    Afin de vous montrer des informations personnalisées. nous considérons que nous avons un intérêt légitime à effectuer un profilage avec les informations que nous avons sur vous (telles que votre historique de navigation, de préférences ou d’achats) et les données personnelles que vous nous avez fournies, telles que la tranche d’âge ou la langue, car nous comprenons que le traitement de ces données est également bénéfique pour vous car il vous permet d’améliorer votre expérience d’utilisateur et d’accéder aux informations conformément à vos préférences.

  5. Analyse de la convivialité et de la qualité
    Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à analyser la facilité d’utilisation de la Plateforme et le degré de satisfaction de l’utilisateur, car nous comprenons que le traitement de ces données est également bénéfique pour vous parce que le but est d’améliorer l’expérience de l’utilisateur et de fournir un service de meilleure qualité.


4. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

La durée pendant laquelle nous conserverons vos données dépendra des finalités pour lesquelles nous les traitons, comme expliqué ci-dessous :

  1. Gérer votre inscription en tant qu’utilisateur de la plate-forme
    Nous traiterons vos données pendant le temps où vous restez un utilisateur inscrit (c’est-à-dire, jusqu’à ce que vous décidiez de vous désinscrire).

  2. Développement, performance et exécution du contrat d’achat ou de services. Nous traiterons vos données pendant le temps nécessaire pour gérer l’achat des produits ou services que vous achetez, y compris les éventuels retours, plaintes ou réclamations liés à l’achat du produit ou service en question. Parfois, nous ne traiterons les données que jusqu’au moment où vous le déciderez, comme c’est le cas des données de paiement (carte) que vous nous avez demandé de conserver pour des achats futurs.

  3. Assistance à la clientèle
    Nous traiterons vos données pendant le temps nécessaire pour répondre à votre demande ou requête.

  4. Marketing. Nous traiterons vos données jusqu’à ce que vous vous désinscriviez ou annuliez votre abonnement à la newsletter. Si vous participez à des actions promotionnelles, nous conserverons les données pendant une période de six (6) mois à compter de la fin de l’action.

  5. Analyse de la convivialité et de la qualité. Nous traiterons vos données de manière occasionnelle, le temps de réaliser une action ou une enquête de qualité spécifique ou jusqu’à ce que nous rendions anonymes vos données de navigation. Nonobstant le fait que nous traiterons vos données pendant le temps strictement nécessaire à la réalisation de la finalité en question, nous les conserverons ensuite dûment stockées et protégées pendant le temps où la responsabilité de leur traitement pourrait être engagée, conformément à la législation en vigueur à tout moment. Une fois que chacune des actions potentielles sera prescrite, nous procéderons à la suppression des données personnelles.

 

5. PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES AVEC DES TIERS ?

Pour atteindre les objectifs mentionnés dans la présente politique de confidentialité, nous devons donner accès à vos données personnelles à des tiers qui nous apportent leur soutien dans les services que nous vous offrons, c’est-à-dire :

  • des institutions financières,
  • entités de détection et de prévention de la fraude,
  • les fournisseurs de services technologiques,
  • partenaires et prestataires de services de logistique, de transport et de livraison,
  • les fournisseurs de services liés à l’assistance à la clientèle,
  • des partenaires et prestataires de services liés à la publicité et au marketing.

Pour des raisons d’efficacité du service, certains de ces prestataires sont situés dans des territoires situés en dehors de l’Espace économique européen qui n’offrent pas un niveau de protection des données comparable à celui de l’Union européenne, à savoir les États-Unis d’Amérique. Dans ce cas, nous vous informons que nous transférerons vos données avec des garanties adéquates et en assurant toujours la sécurité de vos données :


6. QUELS SONT VOS DROITS LORSQUE VOUS METTEZ VOS DONNÉES À NOTRE DISPOSITION ?

Nous nous engageons à préserver la confidentialité de vos données personnelles et à vous permettre d’exercer vos droits. Dans cette optique, nous avons convenu que vous pourrez exercer gratuitement vos droits en nous écrivant un e-mail à une adresse e-mail unique (dpo@beenature.be), en nous informant simplement du motif de votre demande et du droit que vous souhaitez exercer. Si nous l’estimons nécessaire pour pouvoir vous identifier, nous pouvons vous demander de fournir une copie d’un document attestant de votre identité.
En particulier, nonobstant la finalité ou la base juridique que nous utilisons pour traiter vos données, vous avez les droits suivants :

  • De demander l’accès à vos données personnelles que nous détenons. Nous vous rappelons que lorsque vous êtes un utilisateur enregistré de la Plateforme, vous pouvez également consulter ces informations dans la section correspondante de votre compte en ligne.

  • De demander que nous rectifions les données personnelles que nous détenons. Nous vous rappelons que si vous êtes un utilisateur enregistré de la Plateforme, vous pouvez également accéder à la section pertinente de votre compte en ligne pour modifier ou mettre à jour vos données personnelles. Dans tous les cas, veuillez tenir compte du fait qu’en mettant activement vos données personnelles à notre disposition par le biais de toute procédure, vous garantissez qu’elles sont vraies et exactes et vous vous engagez à nous notifier tout changement ou modification de vos données. Vous serez responsable de toute perte ou de tout dommage causé à la Plateforme ou à la personne responsable de la Plateforme ou à tout tiers par la communication d’informations erronées, inexactes ou incomplètes dans les formulaires d’inscription. Nous vous rappelons qu’en règle générale, vous devez nous fournir uniquement vos propres données, et non celles de tiers, sauf dans la mesure où la présente politique de confidentialité le permet.

  • Pour nous demander d’effacer vos données personnelles dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles nous devons continuer à les traiter, comme nous l’avons expliqué ci-dessus, ou lorsque nous ne sommes plus légalement autorisés à les traiter.

  • Pour nous demander d’annuler ou de limiter le traitement de vos données personnelles, ce qui implique que, dans certains cas, vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement des données ou de les conserver plus longtemps que nécessaire.

 Si vous nous avez donné votre accord pour traiter vos données à quelque fin que ce soit, vous avez également le droit de retirer cet accord à tout moment. Certaines des circonstances dans lesquelles vous pouvez retirer votre consentement sont détaillées dans la section 2 où nous expliquons à quelles fins nous traitons vos données.

Lorsque nous sommes légalement autorisés à traiter vos données en raison de votre consentement ou aux fins d’un contrat, comme expliqué à la section 3, vous avez également le droit de demander la portabilité de vos données personnelles. Cela signifie que vous aurez le droit de recevoir les données personnelles que vous avez mises à notre disposition dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de pouvoir les transmettre directement à une autre entité sans empêchement de notre part.

En outre, lorsque le traitement de vos données est fondé sur notre intérêt légitime, vous aurez également le droit de vous opposer au traitement de vos données. Enfin, nous vous informons que vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de régulation de la protection des données responsable, en particulier devant :

 

7. QUE SE PASSE-T-IL LORSQUE VOUS NOUS FOURNISSEZ DES DONNÉES DE TIERS ?

Nous offrons des fonctionnalités ou des services qui nous obligent à traiter les données personnelles d’un tiers que vous devez fournir, comme dans le cas de l’activation et de l’envoi du chèque cadeau ou de la gestion de la demande du chèque cadeau. Si vous nous fournissez des données personnelles de tiers, vous confirmez que vous les avez informés des objectifs et de la manière dont nous devons traiter leurs données personnelles.


8. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons modifier les informations contenues dans la présente politique de confidentialité lorsque nous le jugeons approprié. Si nous le faisons, nous vous en informerons par différentes procédures via la Plateforme (par exemple, par le biais d’une bannière, d’une pop-up ou d’une notification push), ou nous pouvons même vous envoyer un avis à votre adresse e-mail lorsque la modification en question est pertinente pour votre vie privée, afin que vous puissiez examiner les modifications, les évaluer et, le cas échéant, vous opposer ou vous désabonner d’un service ou d’une fonctionnalité. En tout état de cause, nous vous suggérons de consulter régulièrement cette politique de confidentialité au cas où des modifications mineures seraient apportées ou si nous réalisions une amélioration interactive, tout en sachant que vous la trouverez toujours comme point d’information permanent sur notre site Web.