Notre FAQ
Vous avez des questions ? On vous répond !
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous voulez simplement dire bonjour, envoyez-nous un e-mail à hello@beenaturelab.com. Nous serons ravis de vous aider !
Gagner des Points
Comment puis-je m’inscrire au programme Bee Points ?
Pour vous inscrire, cliquez simplement sur le bouton “Je m’inscris” dans la section "Récompenses" de notre site. Vous commencerez à accumuler des points dès votre première interaction.
Comment gagner des points Bee Points ?
Vous pouvez gagner des points en vous inscrivant, en passant des commandes, en suivant notre compte Instagram, en vous abonnant à notre newsletter et en célébrant votre anniversaire.
Combien de points puis-je gagner pour chaque achat ?
Vous gagnez 10 points pour chaque tranche d’achat de 1€. Plus vous achetez, plus vous gagnez !
Puis-je gagner des points en dehors de mes achats ?
Oui ! Vous pouvez gagner des points en vous inscrivant (100 points), en nous suivant sur Instagram (50 points), en vous abonnant à notre newsletter (50 points) et en célébrant votre anniversaire (200 points).
Utiliser et Échanger des Points
Comment puis-je utiliser mes points ?
Vous pouvez échanger vos points contre des réductions sur vos commandes. Par exemple, 50 points = 5€ de réduction, 100 points = 10€ de réduction.
Comment échanger mes points contre une réduction ?
Rendez-vous dans la section Bee Points, consultez votre solde de points et choisissez une récompense. Vous recevrez un code promo à appliquer lors de votre prochain achat.
Combien de points dois-je accumuler pour obtenir des récompenses ?
Vous pouvez échanger dès 50 points pour une réduction de 5€. Vous pouvez également accumuler plus de points pour obtenir des réductions plus importantes.
Puis-je échanger mes points contre des produits autres que des réductions ?
Actuellement, vous pouvez uniquement échanger vos points contre des réductions sur vos commandes. De nouvelles options de récompenses pourront être ajoutées à l’avenir.
Puis-je utiliser mes points pour payer les frais de livraison ?
Non, les points ne peuvent pas être utilisés pour couvrir les frais de livraison. Ils ne s’appliquent qu’au montant des produits.
Suivi et Gestion des Points
Comment puis-je consulter mon solde de points ?
Vous pouvez consulter votre solde de points via les emails que nous envoyons régulièrement, ou en cliquant sur le bouton Récompenses en bas à droite de notre site.
Les points ont-ils une date d’expiration ?
Non, pour le moment, les points n’ont pas de date d’expiration. Vous pouvez les utiliser à tout moment.
Que dois-je faire si mes points n’apparaissent pas après un achat/ accomplissement d'une tâche ?
Les points peuvent mettre 2 à 5 minutes avant d’apparaître sur votre compte. Si après ce délai ils n’apparaissent toujours pas, rafraîchissez la page. Si le problème persiste, contactez-nous à hello@beenaturelab.com.
Que se passe-t-il si je retourne un article pour lequel j’ai gagné des points ?
En cas de retour d’un article, les points obtenus pour cet achat seront automatiquement déduits de votre solde.
Comment les points sont-ils calculés sur les commandes avec réduction ?
Les points sont calculés sur le montant total (Hors Taxes) de la commande, après application des réductions ou des remises.
Parrainage et Autres Questions
Comment fonctionne le parrainage dans le programme de fidélité ?
Pour chaque ami que vous parrainez, vous gagnez un code de réduction de 30% une fois qu’il a effectué un achat, et votre ami obtient également un code de réduction de 30% sur sa première commande.
Comment puis-je parrainer des amis ?
Vous trouverez votre lien de parrainage unique dans la section Récompenses. Partagez-le avec vos amis, et lorsque l’un d’eux effectue un achat, vous gagnez tous les deux une réduction.
Puis-je combiner mes points avec d’autres promotions ou réductions ?
Non, les réductions obtenues avec vos points ne peuvent pas être combinées avec d’autres promotions ou réductions en cours.
Est-ce que je gagne des points sur les commandes passées sans inscription ?
Oui, même si vous n’étiez pas inscrit au programme Bee Points au moment de l’achat, vous recevrez un email avec le solde de points correspondant. Vous pourrez ensuite activer ou utiliser vos points en suivant les instructions contenues dans cet email.
Puis-je transférer mes points à quelqu’un d’autre ?
Non, les points accumulés sont non transférables et ne peuvent être utilisés que par le titulaire du compte.
Comment puis-je annuler mon adhésion au programme de fidélité ?
Si vous souhaitez annuler votre adhésion, veuillez contacter notre service client. Sachez toutefois que cela entraînera la perte de tous vos points accumulés.
